Tüketiciler CİMER, e-Devlet, e-posta, yazılı başvuru gibi yöntemlerle pek çok konudaki şikayetlerini Ticaret Bakanlığı’na ulaştırıyor. Ticaret Bakanlığı'na yapılan başvurulara göre, geçen yıl en fazla şikayet edilen ürün 100 bin 448 başvuru ile ayakkabı oldu.
EN ÇOK ŞİKAYET EDİLEN ÜRÜNLER
Tüketicilerin en çok şikayet ettiği ayakkabıyı takip eden ürünler ise kıyafet, kredi kartı üyelik ücretleri, cep telefonları, mobilya ve internet abonelikleri yer aldı. Geçen yıl toplamda 146 bin 130 tüketici şikayeti Bakanlığa ulaşırken, şikayetlerin büyük bir kısmı ayakkabılara yönelikti. Ayakkabı şikayetlerinin toplam şikayetlerin yaklaşık yüzde 13,2’sini oluşturduğu belirtildi.
7 MİLYAR LİRALIK UYUŞMAZLIK ÇIKTI
Tüketici hakem heyetlerine gelen 755 bin 997 başvuru sonrası, uyuşmazlığa konu olan ürünlerin değeri 7 milyar lirayı geçti. Bakanlık, bu yıl yaptığı denetimlerle firmalara toplamda 4,5 milyar lira idari para cezası verdi.
ALDATICI UYGULAMALARA CEZA YAĞDI
Aldatıcı ve yanıltıcı reklamlara ilişkin Reklam Kurulu 277,7 milyon lira ceza keserken, tekstil, ayakkabı, kırtasiye gibi ürünler üzerinde yapılan denetimlerde ise 45 milyon lira üzerinde idari para cezası uygulandı. Ayrıca, restoran, kafe ve pastanelerin fiyat tarifelerine yönelik denetimlerde 401 milyon lira ceza verildi.
ALO 175 TÜKETİCİ DANIŞMA HATTI
Bakanlık, tüketicilerin sorunlarına çözüm bulmaları için Alo 175 Tüketici Danışma Hattı'nı aktif olarak kullanıyor. 2024'te bu hattı arayan vatandaşların sayısı 422 bin 784'e ulaşırken, Şubat 2025 itibarıyla 75 bin 675 çağrıya cevap verildi.
TÜKETİCİLER DİKKAT!
Tüketici Bakanlığı yetkilileri, vatandaşları ürün satın alırken dikkatli olmaları konusunda uyardı. Özellikle tatil sektörü ile ilgili yapılan aldatıcı vaadlere, yenilenmiş ürünler hakkında dikkat edilmesi gereken unsurlara ve yetkili servis bilgilerine özen gösterilmesi gerektiği vurgulandı.