Antalya'nın Serik ilçesindeki beş yıldızlı bir otelde konaklayan Cenk Bilge, arızalanan klima sorununa çözüm bulunmaması üzerine sıra dışı bir eyleme imza attı. Otelin yemekhanesine yatağını taşıyıp yatan Bilge'nin bu hareketi, sosyal medyada büyük yankı uyandırdı ve kısa süre içinde sorun çözüldü.
KLİMA ARIZASI ÇILDIRTTI
İstanbul'dan Antalya'ya tatile gelen Cenk Bilge, Serik Belek turizm bölgesindeki otelde rezervasyon yaptırdı. Ancak odasındaki klima bozulunca otel görevlilerine durumu bildirdi. Aynı sorunu yaşayan bir Rus turiste çözüm bulunurken, Bilge'nin şikayetinin dikkate alınmaması üzerine, Bilge odasındaki yatağı ve yastığı alarak otelin yemekhanesine götürüp burada yattı. Bu protesto anını sosyal medya hesabından paylaşan Bilge, kısa sürede büyük ilgi gördü. Paylaşımının ardından otel yetkilileri harekete geçti ve klima arızasını bir saat içinde giderdi.
YATAĞI TAŞIDI
Cenk Bilge, sosyal medya paylaşımında şu ifadeleri kullandı: "Otelin en serin yeri restoran olduğu için yatağı buraya getirdim. Otelde dün geceden beri klimalar bozuk, bağıran çağıran bir Rus turiste oda verdiler. Ben, 'Tamam tamam' dedikçe sessiz kaldılar. Saatlerdir bir yetkili ile konuşmak istiyorum, yok dediler. Ben de yemekhaneye yatak attım. Bütün yetkililer genel müdür dahil başıma toplandılar. Videosunu paylaşacağım. Konuya çözüm üretmediler. Benim son günüm olduğu için sabrettim, ilk gün olsa çoktan çıkmıştım. Gece 23.30'da başlayan problem bir sonraki gün 20.00'de çözüldü."
Bilge, Bakanlık yetkililerinin saat 00.30'da otele gelerek konuyla ilgili işlem başlattıklarını belirtti. "Özellikle klimalar konusunda gerekli evrakı talep ettiklerini, işletme ile ilgili süreç başlattıklarını paylaştılar. Buradan sesimi duyurmama yardımcı olan herkese teşekkür ederim. Umarım diğer işletmelere örnek olur. Klima çok sağlıklı olmasa da çalışıyor, otel tam kapasite çalıştığı için boş yer yok. Ben de mevcut odada sabahı çıkarıp İstanbul'a döneceğim için artık uğraşmak istemediğimi, ama genel müdür konusunda bir aksiyon alınması gerektiğini hem sahibine hem bakanlık yetkililerine ilettim" diye konuştu.
BAKANLIK DEVREYE GİRDİ
Cenk Bilge'nin sosyal medyada yaptığı paylaşımlarının ardından Kültür ve Turizm Bakanlığı, otelden konu hakkında savunma istedi. Bu sıra dışı eylem, otel yönetiminin daha hızlı ve etkin bir şekilde müşteri şikayetlerine yanıt vermesi gerektiği konusunda önemli bir örnek teşkil etti.