Ticaret Bakanlığı'na göre, tüketici hakem heyetleri, tüketici ve satıcılar arasındaki uyuşmazlıkları adil, hızlı ve düşük maliyetle çözmek amacıyla yargı dışı karar mercii olarak görev yapıyor. Yargıya gitmek istemeyenler anlaşmazlıklarını tüketici hakem heyetleriyle çözüyor.
BAŞVURULAR E-DEVLET ÜZERİNDEN
Başvuruların yaklaşık yüzde 67’si e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirildi. Tüketici hakem heyetleri, yargının üzerindeki iş yükünü önemli ölçüde azaltarak, tüketicilere hızlı çözüm sağlıyor.
EN ÇOK ŞİKAYET EDİLEN ÜRÜNLER
Yılın ilk 8 ayında ayakkabılara yönelik şikayetler 66 bin 836 başvuru ile ilk sırada yer aldı. Kredi kartı üyelik ücretleri, 26 bin 665 başvuru ile ikinci sırada, kıyafet ve cep telefonu şikayetleri ise sırasıyla üçüncü ve dördüncü oldu.
SEKTÖREL DAĞILIM
Başvuruların sektörel dağılımında, en fazla başvuru ‘perakende ticaret’ alanında 292 bin 203 adet gerçekleşti. Bunu, finansal hizmetler 52 bin 392 adet ve abonelik hizmetleri 44 bin 261 adet takip etti.
Tüketici hakem heyetlerinin hızlı ve etkili çözümleri, vatandaşların haklarını korumada önemli bir rol oynamaya devam ediyor.