Migros Grubu Bilgi Teknolojileri ve İş Geliştirmeden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Kerim Tatlıcı, yapay zekanın perakende sektöründe sunduğu avantajlara dikkat çekerek, bu teknolojinin perakendeciler için yeni iş süreçleri yaratmada, envanter süreçlerinde, tedarik sistemlerinde, pazar trendlerini anlamada, müşteri iletişiminde ve operasyonel süreçlerde nasıl verimlilik sağladığını açıkladı.
Perakende sektörünün, müşteri temasının en yoğun olduğu sektörlerden biri olduğunu belirten Tatlıcı, yapay zeka ve büyük verinin geleneksel ve dijital kaynaklardan beslenmek için itici güç olarak kullanıldığını ifade etti. Bu bağlamda, geliştirilen yapay zeka çözümlerinin müşteri deneyimini artırmada son derece işlevsel olduğunu söyledi.
2028'e kadar perakende sektöründe yapay zeka araçlarına yapılacak yatırımın 31 milyar doları aşacağı öngörüsüne değinen Tatlıcı, Migros'un müşterilere kişiselleştirilmiş deneyim sunmak adına yapay zekayı geleneksel perakendeye entegre ettiğini belirtti. Migros'un "Money Sadakat Programı" ile müşterilerin satın alma alışkanlıklarını ve beklentilerini yakından takip edip kişiye özel kampanya ve fırsatlar sunduğunu ifade etti.
Tatlıcı, "Kendi kampanyanı kendin yarat", "Tam Bana Göre" ve "Sağlıklı Yaşam Yolculuğu" gibi programlarının, belirli tahminleme algoritmalarıyla sürekli kendini güncellediğini ve müşterilere daha etkili bir şekilde hizmet sağladığını belirtti. Ayrıca, yapay zeka uygulamalarının, müşterilerin online ve offline kanallarda bıraktıkları izleri veri odaklı bir şekilde analiz ederek talep, ihtiyaç ve beklentilere daha hızlı ve etkin bir şekilde cevap verilmesine olanak tanıdığını vurguladı.
